Trabalhamos para garantir a qualidade de todos os nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios e itens que o acompanham.
Não realizamos reembolso de produtos danificados por mau uso ou que apresentem sinais de desgaste não relacionados ao transporte.
Se o produto chegar com defeito ou avaria, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após confirmado o problema, você poderá escolher entre reembolso total, troca ou crédito na loja.
Para solicitar o reembolso, envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
(Quando necessário) Fotos ou vídeos do produto
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 97890-5042
A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento das informações.
Após a aprovação, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso seja necessário enviar o produto de volta, o reembolso será processado somente após o item chegar ao nosso endereço e passar pela conferência.
